Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại IT VIỆT
Nếu Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng và dịch vụ đã đặt mua tại IT VIỆT, xin vui lòng báo với chúng tôi qua hotline 0795689268 và gửi kèm cùng hoá đơn hoặc phiếu xuất kho trong vòng 7 ngày, kể từ ngày giao hàng cho Quý khách.
Chính sách đổi trả hàng
Trước khi quyết định đổi / trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, ITVIET xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi / trả hàng của Quý khách.
Trong trường hợp Quý khách vẫn nhất quyết phải đổi / trả và IT VIỆT tìm được phương án hỗ trợ, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ Quý khách nhưng bắt buộc phải thu một khoản phí xử lý, tối thiểu là 20% giá trị hàng hoá đổi trả cho tháng sử dụng đầu tiên, và mức phí này sẽ ngày càng tăng theo thời gian sử dụng hàng hoá của Quý khách.
Điều kiện để được đổi / trả hàng
Quý khách sẽ được đổi / trả hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây:
Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không chấp nhận đổi / trả hàng.
Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc chạy thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
– Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt
– Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.
Sản phẩm không lỗi (đổi trả theo nhu cầu khách hàng)
Không áp dụng đổi trả hàng với các sản phẩm không lỗi. Tuy nhiên nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng máy, linh kiện và thông báo đến quý khách về giá trị thu lại sản phẩm.
Sản phẩm lỗi do người sử dụng.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:
– Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước…
– Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.
Trong trường hợp này, IT VIỆT Sẽ hỗ trợ chuyển tới trung tâm bảo hành hãng, hoặc chúng tôi sẽ trực tiếp sửa chữa khắc phục sự cố và khách hàng chịu phí dịch vụ sửa chữa. Tuy nhiên chúng tôi vẫn có hỗ trợ nếu là sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Cách thức đổi / trả hàng
Đóng gói sản phẩm đổi / trả hàng đúng cách
Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).
Quý khách mang kiện hàng kèm hoá đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho đến ITVIET gần nhất.
Những mặt hàng không được đổi / trả hàng
Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi / trả hàng đã nêu ở trên.
Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử. Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
Máy tính PC hoặc Laptop mà được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình mặc định cho phù hợp với yêu cầu của Quý khách.
Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu hoặc bất kỳ sản phẩm nào mà ghi chú là sản phẩm không được đổi trả.
Đổi / trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt
Phụ kiện đi kèm
Đối với các sản phẩm thuộc gói phụ kiện (sản phẩm đóng gói chung), nếu muốn trả hàng, Quý khách cần trả lại toàn bộ các sản phẩm phụ kiện đó.
Tuy nhiên, Quý khách có thể đổi riêng từng sản phẩm phụ kiện kèm theo trong trường hợp sản phẩm mà Quý khách nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc không đúng như sản phẩm mà Quý khách đã đặt.
Combos và tặng kèm
Combo là gói có từ hai sản phẩm trở lên và phải mua cùng nhau để được giảm giá hơn so với mua lẻ từng sản phẩm (được chiết khấu). Sản phẩm thuộc Combo hoặc Kit có thể được đổi hoặc trả riêng từng sản phẩm mà không cần phải trả toàn bộ Combo hoặc Kit.
Tuy nhiên, nếu Quý khách muốn trả riêng một hoặc một vài sản phẩm mà không phải toàn bộ Combo hoặc Kit, mức chiết khấu mà Quý khách đã nhận khi mua Combo hoặc Kit sẽ không còn được áp dụng.
Khi hoàn trả một phần Combo hoặc Kit, số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi số tiền chiết khấu mà Quý khách đã nhận do mua Combo hoặc Kit. Nếu số tiền đã được chiết khấu lớn hơn giá trị của sản phẩm mà Quý khách muốn hoàn trả, Quý khách sẽ không được hoàn lại tiền
Hàng khuyến mãi của nhà sản xuất và IT VIỆT
Nhà sản xuất có thể tặng kèm một số hàng khuyến mãi đi kèm với sản phẩm. Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi này để nhận được đủ giá trị hoàn tiền. Nếu Quý khách không hoàn trả đủ các hàng khuyến mãi, giá trị hoàn tiền sẽ được khấu trừ tương đương với các món khuyến mãi mà Quý khách không hoàn trả.
ITVIET cũng có thể tặng quà cho Quý khách để cảm kích sự ủng hộ của Quý khách hay những món quà tri ân Khách hàng. Những quà tặng kèm này Quý khách không cần hoàn trả lại.
Cam kết Trách nhiệm
IT VIỆT chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.
Thời gian bảo hành sản phẩm tại các Trung tâm bảo hành chính hãng, được kích hoạt bảo hành khi xuất hàng ra khỏi nhà máy sản xuất của HÃNG do đó thời gian bảo hành của có thể “bằng hoặc thấp hơn” thời gian bảo hành của itviet.com.vn ghi trên hóa đơn xuất bán cho Khách Hàng.
– itviet.com.vn cam kết bảo hành chính hãng theo thời gian ĐƯỢC ghi trên hóa đơn khi xuất bán cho Khách Hàng. Trường hợp có sự chênh lệch thời gian bảo hành của HÃNG thấp hơn thời gian bảo hành của IT VIỆT thì Khách Hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được bảo hành chính hãng.
Chính sách hoàn tiền
Quy định chung về hoàn trả tiền.
IT VIỆT sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách hàng.
Phương thức hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với IT VIỆT khi mua hàng.
Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức và độ phức tạp của đơn hàng, Tối đa 3 ngày làm việc sẽ hoàn tất hoàn tiền cho khách hàng.
(*) Lưu ý:
Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày IT VIỆT xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.
Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ Visa/Master/JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách có thể dao động 3 tới 5 ngày làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.